مشاوران Qualtrics در آخرین تحقیق خود به عوامل نا امید کننده مسافران از ایرلاین ها پرداخته اند . این تحقیق که از انتشار آن چندی نمی گذرد ، نشان می دهد که گم شدن چمدان ، هزینه های پنهان و پروازهای لغو شده از جمله عوامل کلیدی عدم وفاداری مسافران به ایرلاین ها است .
این تحقیق که "فهرست درد ایرلاین" خوانده می شود ، به ناامیدی ها و مسائل مشتریان در مورد خطوط هوایی نگاه می کند. بر این اساس، چمدان های گمشده (39٪) ، هزینه های پنهان (38٪) و پروازهای لغو شده (35٪) سه دلیل از پنج دلیل برتر مسافرانی است که هرگز با یک شرکت هواپیمایی دو بار پرواز نمی کنند. رفتار غیر دوستانه خدمه پروازی (25٪) و سرویس های بهداشتی کثیف (25٪) چهارمین و پنجمین شاخص در این نظر سنجی است که با جمعیت 1700 نفر از مسافران هوایی انجام گرفت .
از دیگر عوامل نارضایتی مسافران می توان به خدمات ضعیف در پرواز ، مسافران مست ، بوی بد مسافران و کودکان پر سر و صدا اشاره کرد . /انجمن شرکتهای هواپیمایی
تاریخ خبر: پنجشنبه 28 آذر 1398
ساعت: 1:05:21 PM