برای همه مسافران مشکلات در طول سفر اعم از تاخیر ویا کنسلی پرواز، گم کردن وسایل و... میتواند آزاردهنده باشد اما برای معولین این مشکلات بسیار بیشتر میباشد موانع بسیار مانند محدودیت کسب اطلاعات ،رزرواسیون ،پیدا کردن محل اسکان مناسب ، رساندن خود به محل اقامت و بازدید از جاذبه های توریستی که در طول سفر سبب هزینه بسیاری میشوند.
سازمان ODO یک موسسه غیر انتفاعی در تلاش برای آموزش بخش مختلف صنعت گردشگری در مورد نیازهای افراد معلول و آشنایی با وسایل و خدمات مورد نیاز آنها میباشد .این موسسه یک مجموعه هتل سوئدی SCANDIC))معرفی کرده است که این هتل اعتقاد دارد که افراد کم توان و ناتوان را میتوان بعنوان یک بازار هدف در نظر گرفت و در تلاش برای تبدیل هتل برای جذب این افراد است و توانسته است این افراد را ۱۵۰۰۰شب هرساله اسکان دهد
دسترسی به اطلاعات:بیشتر افراد معلول اطلاعات تور و رزرو آن را به صورت آنلاین انجام میدهند اما بعنوان مثال افراد نابینا نمیتواند جزیات گرافیکی تور را دریابندهر چند خوانده صفحه میتواند متن را تفسیر کند اما مشکلات گرافیکی باقی میماند که باید حل شوند.همچنین از مسائل دیگر فقدان اطلاعات است بعنوان مثال یک شرکت اتوبوس رانی اگرچه مجهز به ویلچر است اما این مشخصه در بروشور قید نمیشود ودر نتیجه مورد استفاده قرار نمیگیرد.
رزرواسیون و ارتباطات :در موارد مربوط به رزرواسیون و یا ارتباط بر قرار کردن با بخش پشتیبانی معمولا از صفحه کیبورد استفاده میشود که برای افراد معلول مشکل ساز است .بهترین است بخش های گردشگری از چت زنده برای پاسخگویی به مشکلات استفاده کنند .همچنین کارمندان بخش پشتیبانی باید به طور صحیح و کامل درزمینه خدمات رسانی به مشتریان آموزش داشته باشند اعم برای مسافرین عادی ویا معلول وبا یک استاندارد به آنها خدمات رسانی کنند واز خدمات خاص این قشر آگاهی یابند.
تاریخ خبر: سهشنبه 06 شهریور 1397
ساعت: 5:48:48 PM