اهمیت تجربه و نظرمسافران در تقاضا برای یک هتل

اهمیت تجربه و نظرمسافران در تقاضا برای یک هتل ...

طبق بررسی های انجام شده توسط شرکت بازاریابیIPSOS در زمینه گردشگری نشان میدهد تجربه مسافران یک هتل یک دلیل مهم در اتخاب آن هتل توسط دیگر مسافران است.اما برخلاف اهمیت و نقش این تجربه ۸۵درصد بریتانیایی ها بیان کردند در بخش هتل داری بیشتر شرکت ها (الخصوص هتل ها)بخش عمده توجه خود را به سرمایه گذاری در زمینه تبلیغات معطوف میدارند .اما تنها ۱۲درصد از مشتریان در سرتاسر جهان صرفا به تبلیغات توجه میکنند. راشل لین متخصص در زمینه راه حل های دیجیتال اظهار کرد بسیاری از برندهای معروف (صنعت هتل داری هم از آن مستثنی نیست ) راه وخط مشی اشتباهی را پیروی کرده اند .در حقیقت ایجاد و حفظ اعتماد و ذهنیت مشتری از برند عنصر کلیدی در زمینه رشد است که باید مرکز توجه قرار گیرد:۲۱ درصد از مسافران بریتانیایی ها اذعان کردند که تجربه استفاده از یک هتل انتظارات آنها را همواره بالاتر برده است.۲۰ درصد آنها اذعان داشته اند که تجربه مشتری در صنعت هتلداری از سال گذشته بهبود یافته است. هر تعاملی مهم است و مشتریان انتظار دارند نظرات وتجربیات آنها مورد توجه قرار گیرد و به کار گرفته شود.بیشتر خانم ها و نسل جوان(حدود ۶۶درصد) از استفاده مجدد از یک هتل به خاطر تجربه بد صرف نظر میکنند .

تاریخ خبر: یکشنبه 03 تیر 1397
ساعت: 5:21:46 PM